Assistente de Atendimento - Pré-Venda e Pós-Venda
Realizar atendimento via Whatsapp ativo com o cliente e via plataformas conecta e marketplaces. O atendimento também acontece nas plataformas offline (Mercado Livre / Acer Store);
Explorar valores, descontos e brindes com os clientes;
Relatar erros de anúncios e de promoções, relatar erros nos sistemas e plataformas de atendimento;
Realizar análise e acompanhamento de protocolos em andamento através das plataformas do Conecta e marketplaces;
Alimentar e acompanhar a planilha de Devoluções/Trocas e Cancelamentos alocadas no OneDrive;
Acompanhar o retorno de outras áreas/setores, ou direcionar o caso para que seja verificado pela supervisão;
Fazer o relatório de apontamento semanal, informando dados sobre os atendimentos N3. Além disso, acompanhar os relatórios diários e novos pedidos via planilha;
Auxiliar as áreas com as inclusões de pedidos e solicitações de cancelamento.
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre Smollan
Bem-vindo ao universo da Smollan! Somos mais do que uma empresa, somos parceiros estratégicos dos nossos clientes em cada passo da jornada do shopper, seja no mundo físico ou digital. Nossa missão? Criar crescimento, transformar vidas por meio de um negócio diversificado, inclusivo e sustentável que conecta pessoas, marcas e oportunidades.
Imagine um lugar onde pessoas, dados e tecnologia se encontram para entregar soluções inteligentes e inovadoras que vão além das expectativas e criar experiências extraordinárias. Esse lugar é a Smollan! Dominamos a arte de aprimorar cada detalhe na jornada dos shopper e já somos mais de 90.000 colaboradores em cinco continentes!
Aqui, você está diante da oportunidade de fazer parte disso: criar crescimento e transformar vidas, em uma empresa com verdadeira paixão pela diversidade e inclusão.
Na Smollan, cada indivíduo é valorizado e respeitado desde o primeiro instante. Acreditamos em um ambiente acolhedor e igualitário, onde todas as formas de diversidade brilham e são celebradas. Aqui, as escolhas e a identidade de cada um são honradas e incentivadas. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que verdadeiramente abraça a riqueza da diferença!
Nosso sonho é ser líder na América Latina em soluções de varejo, fazendo com que as marcas proporcionem experiências de compra memoráveis. Estamos aqui para tornar o impossível em realidade!
Seja bem-vindo. Venha conosco e deixe sua marca!