Assistente de Suporte a Sistemas

São Paulo - SP

Híbrido

1 Posição

Temporário

Assistente

Período Integral

Responsabilidades

Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e suporte aos usuários em sistemas corporativos.
Realizar análise, triagem e acompanhamento de chamados junto a fornecedores internos e externos.
Monitorar processos, cargas e integrações críticas para o negócio (SAP, WMS, E-commerce, Solida, Comply, JOBs e BOTS).
Executar testes funcionais de correções e melhorias antes da liberação em produção.
Documentar incidentes recorrentes, procedimentos e soluções aplicadas.
Realizar análise básica de dados e consultas para investigação e resolução de problemas operacionais.
Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com as áreas de negócio.
Apoiar treinamentos e orientações aos usuários finais.
Escalar problemas críticos para fornecedores e equipes especializadas quando necessário.
Controlar pagamentos de fornecedores do setor de TI.

Requisitos Obrigatórios

Formação: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
Conhecimento em SAP (ECC ou S/4HANA).
Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (Copilot, Claude, Gemini, etc.).
Excel intermediário.
Processos de Negócio: Conhecimento dos fluxos de Vendas, Logística, Financeiro ou Fiscal.
Habilidades Operacionais: Capacidade analítica para investigação de problemas e boa comunicação/relacionamento interpessoal.
Disponibilidade para atuação híbrida na zona sul/SP.
Disponibilidade para contratação temporária por 6 meses.

Diferenciais

Experiência com sistemas WMS, TMS ou plataformas de E-commerce.
Experiência com atendimento de chamados e gestão de incidentes.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e integração.
Espanhol básico/Intermediário.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Valorizado

Experiência profissional

Entre 1 e 3 anos

Sobre Smollan

Bem-vindo(a) à Smollan!

A Smollan é uma das maiores empresas do mundo em soluções para execução no varejo, conectando marcas, consumidores, dados e tecnologia para transformar a experiência de compra e impulsionar resultados.

Presente em diversos países e com milhares de colaboradores, desenvolvemos soluções que fazem a diferença em toda a jornada do shopper, do planejamento à execução, no ambiente físico e digital.

Mas o que realmente move a Smollan são as pessoas.

Nossa cultura coloca as pessoas em primeiro lugar. São elas que constroem resultados, fortalecem relações, inovam todos os dias e fazem da Smollan um lugar onde crescimento e desenvolvimento caminham juntos.

Esse compromisso se reflete no reconhecimento como uma empresa Great Place to Work (GPTW), resultado de um ambiente baseado em respeito, colaboração, confiança e oportunidades para que cada pessoa possa desenvolver todo o seu potencial.

Aqui, diversidade, equidade e inclusão não são apenas palavras: fazem parte da forma como trabalhamos, lideramos e construímos o nosso futuro. Valorizamos diferentes histórias, experiências e perspectivas porque sabemos que equipes diversas criam soluções mais fortes e resultados ainda melhores.

Se você procura um lugar para crescer, aprender e fazer parte de uma empresa que coloca as pessoas no centro de tudo, a Smollan é o seu lugar.

Seja bem-vindo(a). Vamos construir o futuro do varejo juntos.